1.Política de Devolução

A nossa política de devoluções rege-se pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, bem como pela Lei 7/1996 de Regulamentação do Comércio a Retalho, modificado pela Lei 47/2002 para adaptá-lo à Diretiva Europeia 97/7/CE.

Neste quadro, os clientes do Grupo Anadistribuciones sl têm um prazo de 14 dias exercer o seu direito de rescisão, fazendo uma declaração inequívoca indicando a sua decisão de cancelar as suas compras.

2.Como fazer uma devolução?

Para oferecer a melhor experiência ao usuário, a rota habitual de devolução no Grupo Anadistribuciones sl é também a rota on-line em www.tujilguero.com.

Para fazer uma devolução, acesse a seção de devoluções da loja. Aqui você pode pesquisar pedidos e selecionar os produtos que deseja devolver.

Depois de solicitar a devolução no site, você deverá preparar a embalagem nas mesmas condições e com a embalagem recebida na entrega. Após receber a nossa confirmação, a encomenda será recolhida no prazo aproximado de 48/72 por um transportador que a recolherá na mesma morada indicada na encomenda.

No prazo máximo de 7 dias úteis a partir da correta recepção no nosso armazém, o reembolso será efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda original.

Lembre-se que, se for um cartão de crédito/débito, o reembolso, dependendo do banco utilizado, pode levar até 30 dias para ser efetivo.

O cliente assume os custos de envio da devolução que dependerão do peso e volume. Se a embalagem couber numa caixa de sapatos e não pesar mais de 2 quilos, serão deduzidos diretamente XX€ do reembolso.

EXCEÇÕES: Se a encomenda ultrapassar 2 quilos de peso ou volume, os custos de devolução que serão deduzidos do reembolso, conforme estabelecido em lei, variam de acordo com os custos definidos pelo transportador, independentemente de que os custos de envio gratuitos foram aplicados à compra.

Por favor, tenha isso em mente.

Assim que o reembolso for concluído da nossa parte, você receberá um e-mail com a confirmação do mesmo e com um link para fazer o download da fatura de pagamento.

3.Existem produtos que NÃO PODEM ser devolvidos?

Com base na legislação vigente citada no início desta página, NÃO são aceitas as seguintes devoluções:

1. Itens que não são adequados para revenda. Deverão ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos, com a embalagem original individual e todas as etiquetas, em perfeito estado. Itens usados ​​não são aceitos.
2. Itens identificados com o selo Custom: Feitos artesanalmente, sob encomenda exclusivamente para o cliente.
3. Itens de importação personalizados .
4. Itens que estão em contato com o corpo para uso: Para este tipo de itens, por questões de higiene, não são aceitas devoluções ou trocas. Exemplos: meias, roupas íntimas. As devoluções só serão aceites se forem abertas e devolvidas na embalagem original com todas as etiquetas intactas.

4.Cancelamentos de pedidos

Os pedidos podem ser cancelados a qualquer momento, desde que não tenham entrado na fase de preparação ou envio. Caso a encomenda contenha um ou mais artigos PERSONALIZADOS, não permite cancelamento ou devolução, a menos que o cancelamento seja comunicado nas primeiras 24 horas a partir da data inicial da encomenda.

A encomenda poderá ser cancelada em caso de atraso na data de entrega, que seja diferente da indicada no próprio artigo no momento da compra.

O Grupo Anadistribuciones sl reserva-se o direito de cancelar um pedido em caso de:

1. Falha no sistema: Se ocorrerem erros no pedido devido a erros no sistema, é considerado um caso de força maior em que nos reservamos o direito de cancelar o pedido para garantir o melhor atendimento ao cliente.
2. Erro de estoque: às vezes, embora não seja comum, pode haver lapso de sincronização e atualização de estoque devido a duas ou mais compras simultâneas da mesma unidade. Isso pode acontecer em itens com ofertas agressivas e alta demanda. Neste caso não podemos garantir as datas de entrega do produto e reservamo-nos o direito de o informar, cancelar a encomenda e reembolsar o valor imediatamente.