Términos del servicio
1. Identificación del vendedor
Estas condiciones generales regulan las compras realizadas en TuJilguero.com, tienda online gestionada por Grupo Anadistribuciones SL, NIF B55588651, con domicilio social en C/ Tarragona, 21, 43713 Sant Jaume dels Domenys, Tarragona, España.
Puedes contactar con nosotros a través de info@tujilguero.com o del teléfono 660 77 62 43. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 9:20 a 15:00 h.
2. Información de los productos
Las características principales de cada artículo se indican en su ficha de producto. Las imágenes tienen una finalidad informativa y pueden incluir elementos decorativos o variaciones que se describan en la propia ficha.
La disponibilidad y los plazos de preparación pueden variar según el producto y su reposición. Si se produce una incidencia relevante de suministro tras la compra, contactaremos contigo para comunicar las alternativas disponibles, incluido el reembolso cuando corresponda.
3. Cómo realizar un pedido
Selecciona los productos y las cantidades que desees, añádelos al carrito y sigue los pasos del proceso de compra. Antes de confirmar el pedido podrás revisar los artículos, la dirección de entrega, el transporte, el importe total y los métodos de pago disponibles.
Al finalizar el proceso de compra recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos facilitados. Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes, indicando el número de pedido.
La confirmación del pedido no constituye por sí misma una factura. Si necesitas una factura con tus datos fiscales, puedes solicitarla escribiendo a info@tujilguero.com. La documentación fiscal se emitirá y facilitará conforme a la normativa aplicable.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se indican en euros e incluyen el IVA que corresponda. Los gastos de envío aplicables se muestran durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, y forman parte del importe total.
Se aplicarán los precios vigentes y las condiciones informadas en el momento de formalizar la compra. Si detectamos un error manifiesto de precio o disponibilidad, te informaremos y gestionaremos la situación conforme a la normativa aplicable y a tus derechos como consumidor.
5. Formas de pago
Los medios de pago disponibles son los que aparecen durante el proceso de compra. Su disponibilidad puede variar según el pedido o los servicios de pago habilitados en cada momento.
El pedido se tramitará según el estado de confirmación del pago y la disponibilidad de los productos. Las comunicaciones recibidas de los proveedores de pago no sustituyen la documentación fiscal de la operación.
6. Zonas, gastos de envío y plazos
Realizamos entregas en España peninsular y Baleares mediante GLS, conforme a las siguientes tarifas generales:
- Península: 4,95 € para pedidos inferiores a 49,00 € y envío gratuito desde 49,00 €.
- Baleares: 9,99 € por pedido, independientemente del importe.
- Canarias, Ceuta y Melilla: actualmente no realizamos envíos.
Como referencia, el transporte suele tardar unas 48–72 horas laborables en Península y unos 3–4 días laborables en Baleares, contados desde la expedición y sin incluir el tiempo de preparación. Son plazos estimados y pueden verse afectados por festivos u otras incidencias.
Las condiciones completas y actualizadas se pueden consultar en nuestra página de envíos.
7. Entrega e incidencias del transporte
El comprador debe indicar una dirección de entrega completa y datos de contacto correctos. GLS podrá gestionar una nueva entrega o el depósito del paquete en un punto de recogida ParcelShop cuando corresponda.
Si tu pedido sufre un retraso, llega dañado o figura como entregado sin que lo hayas recibido, comunícanos la incidencia. Realizaremos las comprobaciones necesarias y atenderemos los derechos que te correspondan como consumidor.
8. Cancelaciones y desistimiento
Si deseas cancelar un pedido antes de su envío, contacta con nosotros cuanto antes. Revisaremos su estado y gestionaremos la solicitud de conformidad con los derechos aplicables.
En las compras a distancia realizadas por consumidores existe, con carácter general, un derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la recepción, salvo las excepciones previstas en la ley.
Cuando se ejerce el desistimiento, organizamos la recogida con GLS. El coste directo de recogida que puede asumir el cliente es de hasta 4,95 €, tanto en Península como en Baleares, en los términos explicados en la política de devoluciones y siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si el desistimiento afecta al pedido completo, se reembolsan también los gastos de entrega ordinaria iniciales que legalmente correspondan. Consulta los plazos de reembolso, las excepciones por personalización y el modelo de comunicación en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
9. Garantía legal y falta de conformidad
Los consumidores tienen derecho a recibir productos conformes con el contrato. Con carácter general, en la compraventa de bienes nuevos, el vendedor responde por las faltas de conformidad que se manifiesten durante tres años desde la entrega, conforme a la legislación vigente.
Cuando exista una falta de conformidad, gestionaremos la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual que corresponda según la normativa y las circunstancias del caso, sin imponer al consumidor los gastos necesarios de puesta en conformidad.
Estos derechos no quedan limitados por las exclusiones del derecho de desistimiento aplicables a determinados productos.
10. Reclamaciones y atención al cliente
Para dudas, incidencias o reclamaciones, escríbenos a info@tujilguero.com, preferiblemente indicando el número de pedido, o llámanos al 660 77 62 43 durante nuestro horario de atención.
También puedes acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos que correspondan legalmente. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar y no se utiliza para tramitar reclamaciones.
11. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de privacidad. Puedes consultar la información sobre cookies en la Política de cookies.
12. Propiedad intelectual y uso del sitio
Los contenidos de TuJilguero.com están sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial de sus titulares. Su utilización deberá respetar la legislación aplicable y lo indicado en nuestro Aviso legal.
13. Legislación aplicable y derechos del consumidor
Estas condiciones se interpretan conforme a la legislación española que corresponda. Ninguna de sus cláusulas limita los derechos irrenunciables de los consumidores ni altera las normas imperativas sobre competencia judicial.
Las condiciones podrán actualizarse para futuras compras. La información facilitada y las condiciones aplicables a un pedido serán las correspondientes al momento de formalizarlo, sin perjuicio de las modificaciones exigidas legalmente.